起原:北京商報

  全國消費投訴量上漲11% 互聯網辦事成重災區

  北京商報訊(記者 吳文治 王維禕)互聯網辦事情勢愈發多樣,但服務品質卻並未跟上成長程序。1月29日,中國消費者協會(以下簡稱「中消協」)發佈「2017年全國消協組織受理投訴情形闡發」顯示,2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件,同比增加約11%。其中,服務類投訴38.28萬件,占投訴總量的52.67%,共享單車退款難更是成為互聯網服務投訴的重災區。

  據投訴情況統計,2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件,較2016年的65.35萬件增加約11%。在消費投訴中,55.24萬件獲得解決,投訴解決率為76%,全國消協組織累計為消費者挽回5.16億元的經濟損失。另外,全國消協組織2017年接待消費者來訪和諮詢121萬人次。依照投訴問題性質闡明,合同問題、售後辦事問題、質量問題三項內容投訴量占投訴總量的八成以上,此中質量問題投訴佔總量的21.75%。從投訴內容來看,互聯網辦事範疇投訴佔比攀升。數據顯示,在所有投訴中,商品類投訴為30.55萬件,占投訴總量的42.03%。較去年同期比重下降15.71個百分點;辦事類投訴為38.28萬件,占投訴總量的52.67%,同比上升16.72個百分點。xyz xyz xyz此中,互聯網服務投訴佔比22.4%,較2016年增添了16.62個百分點,社會、生活辦事類投訴佔比8.31%。

  在互聯網辦事中,同享單車退款難曾激發群體投訴。據交通運輸部不完全統計,截至2017年7月,全國共有同享單車運營企業近70家,累計投放車輛跨越1600萬輛,註冊人數超過1.3億人次,累計服務超過15億人次。

  中消協方面默示,跟著同享單車行業進入洗牌期,悟空單車、3Vbike、町町單車等先後退出運營,激發了消費者對押金平安xyz xyz xyz的耽憂,商家的相關售後辦事未能跟上,呈現了退款難等問題。據領會,共享單車的註冊用戶多、投訴量大,僅酷騎單車一家涉及的消費者投訴就達上百萬。與此同時,共享單車押金從99-299元不等,單個消費者受損金額小,但因受眾群體大,涉及總額較大。



本文來自: http://news.sina.com.tw/article/20180130/25628258.html

文章標籤
創作者介紹
創作者 rubyp40kwlwq3 的頭像
rubyp40kwlwq3

wig0q4kimbed7

rubyp40kwlwq3 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()