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　　起原：北京商報

　　全國消費投訴量上漲11% 互聯網辦事成重災區

　　北京商報訊（記者 吳文治 王維禕）互聯網辦事情勢愈發多樣，但服務品質卻並未跟上成長程序。1月29日，中國消費者協會（以下簡稱「中消協」）發佈「2017年全國消協組織受理投訴情形闡發」顯示，2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件，同比增加約11%。其中，服務類投訴38.28萬件，占投訴總量的52.67%，共享單車退款難更是成為互聯網服務投訴的重災區。

　　據投訴情況統計，2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件，較2016年的65.35萬件增加約11%。在消費投訴中，55.24萬件獲得解決，投訴解決率為76%，全國消協組織累計為消費者挽回5.16億元的經濟損失。另外，全國消協組織2017年接待消費者來訪和諮詢121萬人次。依照投訴問題性質闡明，合同問題、售後辦事問題、質量問題三項內容投訴量占投訴總量的八成以上，此中質量問題投訴佔總量的21.75%。從投訴內容來看，互聯網辦事範疇投訴佔比攀升。數據顯示，在所有投訴中，商品類投訴為30.55萬件，占投訴總量的42.03%。較去年同期比重下降15.71個百分點；辦事類投訴為38.28萬件，占投訴總量的52.67%，同比上升16.72個百分點。xyz xyz xyz此中，互聯網服務投訴佔比22.4%，較2016年增添了16.62個百分點，社會、生活辦事類投訴佔比8.31%。

　　在互聯網辦事中，同享單車退款難曾激發群體投訴。據交通運輸部不完全統計，截至2017年7月，全國共有同享單車運營企業近70家，累計投放車輛跨越1600萬輛，註冊人數超過1.3億人次，累計服務超過15億人次。

　　中消協方面默示，跟著同享單車行業進入洗牌期，悟空單車、3Vbike、町町單車等先後退出運營，激發了消費者對押金平安xyz xyz xyz的耽憂，商家的相關售後辦事未能跟上，呈現了退款難等問題。據領會，共享單車的註冊用戶多、投訴量大，僅酷騎單車一家涉及的消費者投訴就達上百萬。與此同時，共享單車押金從99-299元不等，單個消費者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額較大。